1、專人負(fù)責(zé)對口管理:指定專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù),向客戶提供“一站”式服務(wù);
2、專人負(fù)責(zé)信后服務(wù):指定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào);
3、投訴處理:所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督察在半小時(shí)內(nèi)答復(fù),其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理,并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果;
4、保險(xiǎn)賠償:貨物出險(xiǎn)后,我司將于第一時(shí)間通知貴公司,并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案,協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證;
5、服務(wù)提升:定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員,對前期工作進(jìn)行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我司物流專家向貴公司工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點(diǎn)取貨,取貨時(shí)差不超過1小時(shí);
B、定車/倉:確保在當(dāng)天完成,并給書面確認(rèn);
C、發(fā)貨:所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港;
D、派送:貨物到達(dá)目的地之后,及時(shí)與收貨人聯(lián)系,按時(shí)送貨上門;
E、查詢:答復(fù)時(shí)間不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負(fù)責(zé),及時(shí)查詢。
信息跟蹤:客戶憑本公司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動(dòng)態(tài);
專人跟蹤:由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。